Raha jää pantiksi
Vaikka voucheria on helppo käyttää, on raha vielä kätevämpi. Aina ei voi olla varma, että tarvitsee yhtiön kyytiä vuoden sisällä. Menettely myös sitoo kuluttajan rahat yhtiöön käyttöön. Raha menee hukkaan, jos tarvetta matkustamiseen ei ole.
Onko matkustajalla todella oikeus vaatia rahat takaisin tililleen?
EU-laki ja yhtiön vastuu
Bussimatkustajien oikeudet (EU-asetus 181/2011) ovat selkeät silloin, kun ongelma johtuu yhtiöstä. Jos FlixBus peruu vuoron tai bussi on yli kaksi tuntia myöhässä, matkustajalla on lakisääteinen oikeus valita joko uudelleenreititys tai lipun hinnan palautus rahana.
Harmaa alue: kun perut matkan itse
Kun matkustaja peruu matkan vapaaehtoisesti, liikutaan juridisella harmaalla alueella. Olen itse kerran yrittänyt saada peruutuksen rahana.
FlixBus vetoaa sopimusehtoihinsa, joiden mukaan hyvitys annetaan vain kuponkina.
Kuluttajaviranomaiset, kuten Euroopan kuluttajakeskus (ECC), ovat kuitenkin usein eri mieltä. Perusteena käytetään EU:n direktiiviä kohtuuttomista sopimusehdoista.
Kuinka saada rahat takaisin?
Olen tutkinut asiaa: käytäntö on osoittanut, että FlixBus joustaa vasta viranomaisen puuttuessa peliin. Jos yhtiö kieltäytyy rahallisesta palautuksesta, matkustajan kannattaa täyttää ECC:n valituslomake.
Rahat voi saada, kun viranomainen on ottanut yhteyttä yhtiön Saksan toimistoon.
Satu-Mia Seväkivi ei hyväksynyt voucheria, vaan halusi palautuksen rahana:
– Olin useamman kerran yhteydessä asiakaspalveluun, joka oli ihan sama kuin olisin yrittänyt neuloa rautalangasta villasukat.
Niinpä olin yhteydessä EU komission ”kuluttajavirastoon”. Sivulla on kaavake mikä täytetään.
– Valikosta valikoin FlixBus ja Saksan toimiston. Hakemukseen saa liittää myös tiedostoja. Tuolta virastolta ollaan yhteydessä kyseiseen paikkaan, jonka pitää olla yhteydessä kuluttajaan. Tässä on 90 päivää aikaa löytää ”sovinto”, mutta itse sain parissa päivässä sähköpostia FlixBusilta, että rahapalautus on nyt käynnissä ja voucher mitätöity.
FlixBusin voucher vai rahat takaisin – onko oikeus rahalliseen palautukseen vain myytti?
Monelle FlixBus-matkustajalle tuttu ongelma: matkasuunnitelmien muuttuessa yhtiö tarjoaa hyvitykseksi vuoden voimassa olevaa voucheria. Rahanakin palautuksen voi saada, jos on sinnikäs.
